ルート営業のサービスレベルを高める！ “リアルタイム車両管理”でお客様からのお問い合わせに迅速に対応できる環境を構築！

株式会社エコ・クルー

業種: 収集運搬業
管理車両台数: -
事業内容: -

活用目的: コスト削減 / 売上増加

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会社名
[company]
業種
[sector]
管理車両台数
30台
社員数
50名

導入の決め手

エンジンオン・オフで走行データが取得できる簡単デバイス
エンジンオン・オフだけでデータが取得できる簡単さがよかったです。システムに詳しくないメンバーでもすぐに利用できました。
クラウド型でリーズナブルな料金体系
大がかりなシステムを導入する必要がなく、リーズナブルに始められるのがよかったです。

Before

リアルタイムに車両の運行状況を把握することで、回収モレを防ぎたかった。また、お客様からの問合せにも即応できる体制をつくりたかった。

古紙回収にあたってはドライバー毎にルートが割り当てられているが、その訪問状況をリアルタイムに把握することで、後から気づいて対応するのではなく未然に訪問モレを防止しサービス向上を図りたかった。

また、どこを何時に訪問したかのエビデンスを日々残すことで、お客様からの「いつ回収にくるか？」「回収はまだか？」といったお問合せにも迅速に対応できる体制をつくりたかった。

After

運行状況をリアルタイムに把握し即ドライバーと連携で訪問モレ防止へ。ドライバー1人1人の意識にも変化が。

車両管理サービス導入後は、リアルタイムでの車両位置把握とドライバーの1日の走行データをまとめた日報機能を活用することで、訪問モレの可能性をキャッチしドライバーへ即連絡が可能に。管理者とドライバーがタイムリーに連携することで訪問モレ防止へとつながっている。お客様からお問合せを頂いた際も、ドライバーに確認を取らずともスムーズに対応ができるように。

その他にも、古紙回収量が個人の成果につながるといったことから以前はドライバーが他のドライバーの担当エリアでも回収をするといったケースも発生していたが、導入後はドライバーの意識改革が進み、ドライバーそれぞれが自身の担当エリアを遵守した活動を心がけている。